Avsnitt 20 · Affärsutveckling med Thomas Wisten
CRM-system – Nils Olsson
Nils Olsson från Lime Technologies ger en praktisk bild av vad moderna CRM-system behöver klara. Samtalet handlar om kunddata, prospektering, e-handel, integrationer och hur företag kan minska personberoendet i kundrelationer.
Att hantera information om kunderna är en av de viktigaste uppgifterna för ett företag, och ofta något som är ganska komplicerat att göra rätt. Det kan vara många inblandade medarbetare, flera olika system som man jobbar med, och inte minst juridiska krav. Tekniska lösningar kan snabbt kännas föråldrade. Dessutom kommer nya förväntningar från kunderna när det gäller kundservice, genomtänkt kommunikation, integration mellan e-handel och andra kanaler, mobilappar och kundportaler.
I det här avsnittet träffar vi Nils Olsson, som är vd på Lime Technologies. De utvecklar CRM-system sedan 30 år tillbaka. De har sitt ursprung i Sverige men finns idag i 6 länder. Nils har jobbat på Lime i 16 år och stor erfarenhet av att implementera CRM-system för olika typer av företag. Företaget erbjuder två system – Lime Go för säljorganisationer och Lime CRM som är mer anpassningsbar.
CRM-systemen blir mer en plattform än isolerade verktyg, exempelvis genom lösningar och kopplingar mot Marketing Automation, mobil arbetsorderhanterng, gamification, ERP-system, kundportaler osv. CRM-begreppet är mycket bredare nu än för 10 år sedan.
Kapitel
- 01:30Vilka funktioner CRM-systemen innehåller
- 02:45Anpassningar efter företag eller branscher + integrationer
- 03:34B2B-företag i fokus: Energisektorn, fastighetsbolag, partihandelsbolag, industrikonsulter
- 04:15Verktyg för prospektering
- 05:12De viktigaste innovationerna i moderna CRM-system
- 02:52Enkla vinster för de som inte använder något CRM-system alls
- 10:25Mindre personberoende - inte bara personliga relationer inom B2B
- 12:14Synpunkter från medarbetare - svårt att välja CRM-system
- 14:17E-handel som en del av verksamheten - synkning med CRM-systemet
- 17:00Kommunikation under kundresan och långa kundrelationer - särskilt e-postutskick
- 21:25Arbetssätt för kunder som kommit långt i utvecklingen
- 22:48Kundportaler - Mina sidor eller mobilapp. Vilka krav ska man ställa på CRM-systemet?
- 25:34Formulär på webben - en del av webbplattformen eller CRM-systemet?
- 27:49Lime Technologies - tillväxt och internationalisering
- 29:09Möjlighet att expandera som CRM-företag
- 31:35Testa Lime